Foire aux questions

Vous pouvez à tout moment faire des changements sur votre commande. Les changements de date ou d'heure ne sont possibles que jusqu'à 7 jours avant le déménagement. Des modifications ultérieures peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

Pour les changements dans les 7 jours à 72 heures avant le début du service, 100.00 EUR vous seront facturés.

En cas de report moins de 72 heures avant le début du service, 50% du montant total réservé sera facturé.

Toutes les modifications de données qui n'entrent pas dans les délais ci-dessus peuvent être effectuées gratuitement.

Pour toutes modifications de réservation, veuillez nous contacter par téléphone (0221/97587891) ou via notre formulaire de contact / email (info@moveagain.de).

MoveAgain sélectionne le partenaire qui vous convient dans son réseau de partenaires. Nous vérifions tous nos partenaires par le biais de divers contrôles et sélectionnons une société locale pour votre commande.

Nous coordonnons la date avec vous. La date de l'état des lieux doit être communiquée par écrit à MoveAgain au moins un jour ouvrable avant le nettoyage. Le rendez-vous de l'état des lieux doit avoir lieu au plus tard 72h après la réalisation des prestations afin de garantir la réception.

Nos entreprises partenaires commencent le matin entre 07h00 et 09h00 ou l'après-midi entre 12h00 et 14h00.

L'emballage des cartons peut être réservé comme service supplémentaire lors de la réservation en ligne.

En règle générale les cartons de déménagement ne devraient pas être remplis à ras bord, et chaque carton ne devrait pas pas peser plus de 20 kilos. Il est conseillé de mettre les éléments les plus lourds en bas et ce qui est léger en haut. Les cartons contenant de biens fragiles et de la vaisselle doivent être suffisamment protégés. Le mieux est d'utiliser du papier à bulles. Le papier journal ne convient que partiellement, car l'encre d'imprimerie peut déteindre. De plus, les objets de valeur ou les ordinateurs ne sont généralement pas assurés, même si des entreprises de transport se chargent du déménagement et ou de l'emballage des cartons.

Le démontage et le montage des meubles peuvent être réservés comme service supplémentaire.

Cela peut être très différent. A titre indicatif, nous pouvons avoir besoin d'environ 25-30 cartons pour un seul ménage. Nous recommandons environ 20 cartons par personne supplémentaire.

Vous recevrez le numéro d'urgence un jour avant le déménagement ou le nettoyage.

MoveAgain sélectionne le partenaire qui vous convient dans son réseau de partenaires.

Le nombre d'employés sur place dépend de l'entreprise de déménagement et de nettoyage.

Dans la mesure du possible, nous chercherons un partenaire régional pour vous.

Vous recevrez les coordonnées de l'entreprise un jour avant le déménagement ou le nettoyage.

Nos entreprises partenaires commencent généralement le matin entre 07h00 et 09h00 ou l'après-midi entre 12h00 et 14h00.

Pour toute question ou problème pendant le déménagement/nettoyage final, veuillez contacter MoveAgain.

Appelez le numéro d'urgence fourni à l'avance.

Les frais supplémentaires seront facturés rétroactivement.

Après le déménagement ou le nettoyage, vous recevrez la facture avec tous les détails de paiement par e-mail.

Cela dépend du mode de paiement que vous avez choisi.

Malgré les précautions prises, des dommages peuvent survenir lors d'un déménagement ou d'un nettoyage. Il est important que tout dommage soit signalé dans un délai de 3 jours ouvrables. Vous avez la possibilité de signaler directement les dommages. Nous vous demandons donc de télécharger ce formulaire et de le renvoyer dûment rempli à MoveAgain. Vous trouverez ici le formulaire de déclaration d'un sinistre: LINK. Vous pouvez télécharger jusqu'à 5 documents. Veuillez décrire les dégâts et nous envoyer des photos et autres documents ou factures. Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants:

• Paiement par carte de crédit
• Paiement d'avance

Vous recevrez la facture par email après le déménagement ou le nettoyage.

Vous n'êtes pas obligé de donner un pourboire pour le déménagement et le nettoyage. Vous payez le prix fixe convenu avec MoveAgain.

Les annulations doivent être faites par écrit via https://www.moveagain.de/fr/kontakt.

En cas d'annulation 72 heures après la réservation et plus de 14 jours avant la date de livraison (déménagement/nettoyage), 20% du prix convenu vous seront facturés.

En cas d'annulation dans un délai de 14 jours à 7 jours avant le début de la prestation, 50% du prix convenu vous seront facturés.

En cas d'annulation dans un délai de 6 jours à 72 heures avant le début de la prestation, 80% du prix convenu vous sera facturé.

En cas d'annulation moins de 72 heures avant le début de la prestation, 100% du prix convenu vous sera facturé.

Tous vos biens de déménagement sont assurés par nos partenaires de déménagement.

Votre déménagement est assuré jusqu'à 250'000 EUR.